A sua empresa só existe por causa dos seus clientes, portanto, eles merecem o melhor atendimento possível. Satisfazer os clientes, ou seja, oferecer a eles apenas o que já esperam não é o bastante. As empresas precisam encantar os clientes e saber, é claro, como fazer isso dentro da cada área de atuação.

Além disso, encantar os clientes gera algo muito mais importante para sua empresa: clientes fiéis. Esse é o melhor ativo que o seu empreendimento pode ter, portanto, vale a pena investir nele.

E agora, vamos mostrar abaixo 3 formas de encantar os clientes na sua empresa!

1. Melhore o atendimento

No momento em que o consumidor chega na sua empresa, ele tem a primeira impressão dela por meio da equipe de atendimento. Esses funcionários funcionam como o seu cartão de visitas, por isso, comece a investir neles.

Ofereça treinamentos constantes e também benefícios para aqueles que se destacarem, dando uma maior motivação para que os outros também se esforcem.

Além disso, evite ao máximo as tais filas de espera. Em um mundo onde todos dizem estar sem tempo e com a agenda sempre lotada, fazer com que os clientes esperem é um ponto extremamente negativo.

Porém, em alguns casos, essa espera é inevitável. Nessa situação, você pode oferecer outras formas de o cliente passar o tempo. Por exemplo, oferecendo rede wi-fi gratuita, televisão, revistas, jornais e também uma opção de lanches que pode ser providenciada com a instalação de uma Vending Machine em seu estabelecimento.

2. Foque no pós-venda

Um dos grandes erros das empresas é prestar atenção no cliente apenas até o momento de fechar uma venda. Só que, depois dela, o cliente pode, perfeitamente, adquirir mais produtos e serviços da sua empresa, além de indicá-la para outras pessoas.

Porém, ela não fará isso se, por exemplo, contratou um serviço que demora para ser realizado, que não está oferecendo o que foi prometido, se sentir que o custo acabou sendo bem maior do que os benefícios e assim por diante.

Essa insatisfação pode ser evitada ou minimizada pelo pós-venda. Sendo assim, é interessante que dentro da sua equipe de vendas exista um pequeno grupo que cuide dessa etapa, auxiliando os clientes com os produtos e serviços adquiridos.

3. Terceirize

Uma boa maneira de aumentar a produtividade da sua empresa e, consequentemente, oferecer um serviço melhor, é apostando na terceirização. Isso vale, especialmente, para as micro, pequenas e médias empresas, que não costumam ter uma equipe especializada para cada área da empresa, a terceirização é uma ótima opção.

Tendo profissionais cuidando melhor do marketing, das vendas, da contabilidade, entre outros assuntos, você passa a ter mais profissionais disponíveis que podem ser direcionados para a recepção, por exemplo. Você reduz as filas, atende melhor e consegue encantar clientes.

Deixar o cliente satisfeito não é uma tarefa difícil. O mais importante é se colocar no lugar dele. O que você gostaria que um estabelecimento oferecesse a você? Como esse lugar poderia melhorar o atendimento. Pense como o seu cliente pensa e assim, você conseguirá encantá-los facilmente.

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